• Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака";
• Федерального закона от 29.07.2017г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае»;
• Федерального закона РФ от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
• Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853;
• Приказа Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 N 256 (ред. от 15.12.2014) "О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение".
• Приказ Минздрава России от 05.05.2016 N 281н "Об утверждении перечней медицинских показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения".
• Закона Алтайского края от 06.12.2017 N 95-ЗС "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Алтайского края";
• Закона Алтайского края от 01.11.2017г. № 76-ЗС «О введении платы за пользование курортной инфраструктурой в Алтайском крае»;
• Закона Алтайского края от 10.07.2002г. № 46-ЗС «Об Административной ответственности за совершение правонарушений на территории Алтайского края».
Настоящие Правила устанавливают условия бронирования, проживания, пребывания и предоставления санаторно-курортных услуг в Санатории Центросоюза РФ в г. Белокуриха.
Правила проживания и доступны для ознакомления всем желающим и доводятся до всех заинтересованных лиц путём размещения на официальном интернет-сайте www.centrosouz.ru и на информационных стендах Санатория.
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. «Санаторий» — Исполнитель, юридическое лицо, Медицинское учреждение Санаторий Центросоюза Российской Федерации в г. Белокурих, оказывающее санаторно-курортные услуги по адресу: Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Славского, 45.
1.2. «Гость» - лицо, находящееся на территории Санатория, пользующееся санаторно-курортными услугами Санатория Центросоюза РФ в г. Белокуриха.
1.3. «Оказанная услуга» — действие, произведенное сотрудниками Санатория, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с договором об оказании санаторно-курортных и «Законом о защите прав потребителей».
1.4. «Санаторно–курортная путевка» (далее – «Путевка») – документ (бланк строгой отчетности), дающий право прибывшим в Санаторий на предоставление санаторно–курортных услуг;
1.5. «Общекурортный режим» - создание благоприятных условий для отдыха и лечения отдыхающих всего курорта, при котором большое внимание уделяется борьбе с шумом, вопросам санитарной гигиены и озеленению курорта;
1.6. «Санаторно-курортный режим» - комплекс целенаправленных мероприятий, играющий важную роль в повышении эффективности действия курортного лечебного комплекса;
1.7. «Индивидуальный режим» - это рационально организованный лечебный режим, целью которого является обеспечение правильного сочетания применения всех лечебных фактов курорта, в отношении гостя.
1.8. «Нарушение правил проживания в Санатории» – ситуация, при которой поведение гостя препятствует персоналу Санатория надлежащим образом выполнять свои обязанности с целью обеспечения гостей Санатория качественными услугами или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, гостей, посетителей и третьих лиц, нарушая нормы действующего законодательства РФ.
1.9. Единый расчетный час в Санатории:
Время заезда – 10ч. 00мин. по местному времени, время выезда – 09ч. 00мин. по местному времени.
1.10. Режим работы Санатория Центросоюза РФ в г. Белокуриха – круглосуточный, круглогодичный.
2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Размещение в Санатории осуществляется на основании предъявления Гостем документов:
Для взрослых:
• паспорт (иной документ, удостоверяющий его личность, согласно постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1853); для иностранных граждан - паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства.
• санаторно-курортную путевку или документ, подтверждающий право на получение путевки (обменную путевку или ваучер, платежные документы). Санаторно-курортная и оздоровительная путевка гарантирует прием только лица, указанного в путевке. Путевка не может быть поделена (в том числе – на других членов семьи) или передана другому лицу.
• надлежащим образом оформленную санаторно-курортную карту, с пройденным медицинским обследованием по месту жительства и с заключением врача о допуске к лечению в Санаторий Центросоюза РФ в г. Белокуриха, по форме утвержденной приказом Министерства Здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 256 от 22 ноября 2004 года «О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение»;
• Санаторий рекомендует при себе иметь полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или дополнительного медицинского страхования (ДМС).
Для детей:
• свидетельство о рождении/ паспорт;
• справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе (за последние 21 день по квартире и по детскому учреждению для организованных детей), справка от врача-дерматолога об отсутствии заразных кожных заболеваний, результаты осмотра на чесотку и педикулез, отрицательный результат анализа на энтеробиоз (острицы).
• Санаторий рекомендует при себе иметь полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или дополнительного медицинского страхования (ДМС).
• Регистрация несовершеннолетних граждан осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении/паспортов этих несовершеннолетних.
• Размещение несовершеннолетних граждан на санаторно-курортное лечение без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц) не осуществляется.
2.2. Путевка сдается Гостем администратору службы размещения Санатория при заселении.
2.3. Путевка действительна на указанный в ней срок. В случае отсутствия уважительной причины срок действия путевки не продлевается. В случае опоздания без уважительной причины более чем на одни сутки и отсутствии извещения об этом, путевка отпускается в свободную продажу. Неиспользованная путевка может быть перенесена на более поздний срок по согласованию с Санаторием, но при наличии свободных мест, с пересчетом цен и удержанием фактически понесенных Санаторием расходов.
2.4. Администратор службы размещения оформляет карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда/выезда, корпуса, номера комнаты, а также выдает Гостю ключ для доступа в номер
2.5. В случае досрочного отъезда Гостя из Санатория по уважительным причинам (болезнь, смерть близкого родственника, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения и пр.) Санаторий обязуется возвратить неиспользованные денежные средства, за вычетом суммы фактически понесенных Санаторием расходов.
2.6. Право на предоставление услуг наступает в 10:00 часов даты, указанной в путевке как день начала заезда.
2.7. Гости, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в Санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам Санатория. Расчет оплаты за проживание производится следующим образом:
• При заезде Гостя с 0.00 часов до 6.00 часов дня заезда плата за проживание взымается в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
• При размещении Гостя с 6.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взымается.
2.8. При отъезде из Санатория Гостю необходимо сдать ключи от номера администратору службы размещения Санатория и получить обратный талон, оформленный в установленном законодательством РФ порядке.
2.9. При заселении в Санаторий Гость дает согласие на обработку персональных данных, в целях, установленных законодательством Российской Федерации, по форме, утверждённой санаторием.
2.10. Оплата оказанных услуг производится при заключении договора об оказании санаторно-курортных, в рублях посредством наличных и безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских (кредитных) карт.
2.11. Дети в возрасте до 2-х лет принимаются бесплатно, без предоставления отдельного спального места, лечения и питания.
2.12. Дети в возрасте от 2-х лет до 4-х лет принимаются бесплатно, без предоставления отдельного спального места и лечения, с оплатой питания.
2.13. Для детей от 4-х лет предоставляется место с оплатой, согласно действующего Прейскуранта. Цена предоставления места за сутки определяется в зависимости от приобретаемой услуги в Санатории.
2.14. Санаторий не располагает условиями для передвижения маломобильных групп населения. Клиенты с ограниченными возможностями и проблемами самообслуживания принимается только с сопровождающим лицом. Оплата услуг Санатория сопровождающим лицом, осуществляется по действующему в Санатории прейскуранту.
2.15. Курортный сбор:
• В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», Законом Алтайского края от 01.11.2017г. № 76-ЗС «О введении платы за пользование курортной инфраструктурой в Алтайском крае» на территории г. Белокурихи введен курортный сбор.
• Плательщиками курортного сбора являются физические лиц, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения города Белокурихи более 24 часов.
• Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, исчисляется как произведение количества дней фактического проживания плательщика курортного сбора в объекте размещения, за исключением дня заезда, и соответствующего размера курортного сбора. Сумма курортного сбора, подлежащая оплате, не включается в стоимость проживания.
• Курортный сбор взимается не позднее момента выезда из Санатория.
• Исчисление и взимание Курортного сбора осуществляется Санаторием при оплате плательщиком стоимости путевки.
2.16. Форма, условия и порядок бронирования номеров в Санатории:
• Гость, либо иное лицо в интересах Гостя направляет в Санаторий заявку на бронирование по телефонам: 8 (800)-100-0975 – звонок по России бесплатный; 8 (38577) 23587, 20925, факс 8 (38577) 24432, по электронной почте: cs66@mail.ru, а также, по средствам Интернет-сайта санатория www.centrosouz.ru и других онлайн каналов продаж.
• Заявка на бронирование должна включать: Ф.И.О. гостей; даты и время заезда и выезда гостя (группы гостей); тип бронируемого номера; способ оплаты (наличный/безналичный расчет); контактный телефон гостя и/или адрес электронной почты.
2.17. Санаторий в течение суток с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает.
В случае подтверждения заявки на бронирование санаторий выставляет Гостю счет на оплату стоимости путевки.
2.18. Заявка на бронирование считается гарантированной, если полная или частичная предоплата за путевку осуществлена одним из следующих способов:
предоплата в размере не менее 10% от стоимости санаторно-курортных услуг осуществлена в срок не позднее, 14-ти дней с момента выставления счета, или не позднее 3-х дней после бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней.
окончательный расчет осуществляется по прибытии в Санаторий не позднее первого дня срока оказания соответствующих санаторно-курортных услуг.
2.19. Гость имеет право аннулировать бронирование без оплаты простоя номера, но не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае отмены гарантированного бронирования менее чем за сутки до заезда, опоздания или не заезда взимается плата за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере, а денежные средства возвращаются Гостю за вычетом указанной суммы. Возврат денежных средств производится на основании заявления плательщика (с указанием причины возврата) в течение 7- ми рабочих дней с момента подачи заявления о возврате. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2.20. При гарантированном бронировании Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня следующего за днем запланированного заезда.
2.21. В случае прибытия в Санаторий без предварительного бронирования номера, покупатель путевки должен быть проинформирован о наличии свободных мест в Санатории и оплатить 100 (сто)% стоимости путевки в день заезда в службе размещения Санатория.
2.22. С согласия администрации Санатория, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 22:00 часов. Для этого посетителю необходимо предоставить контролеру службы организации внутреннего распорядка (на главном входе в Санаторий) документ, удостоверяющий личность.
3. УСЛУГИ САНАТОРИЯ
3.1. Санаторий обеспечивает Гостям следующие виды бесплатных услуг:
• вызов «скорой помощи»;
• пользование медицинской аптечкой;
• оказание экстренной медицинской помощи в медицинском пункте Санатория;
• вызов такси;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получению;
• пользование мини-сейфом в номерах;
• побудка к определенному времени по требованию Гостя;
• предоставление кипятка;
• пользование холодильником и ТВ (кроме платных каналов);
• предоставление дополнительной подушки, одеяла, детской кроватки, стульчика для кормления в зале питания;
• пользование спортивными, игровыми объектами на территории Санатория;
• пользование детской комнатой.
3.2. Полная информация об услугах Санатория находится на информационной стойке службы размещения, информационных стендах.
3.3. Санаторий оказывает Гостю дополнительные услуги за плату, по его желанию, в соответствии с перечнем и прейскурантом на дополнительные услуги.
3.4. Медицинские услуги (лечебные процедуры) отпускаются строго по времени, указанному в карте Гостя, в соответствии с медицинскими назначениями.
3.5. Услуги питания, включенные в путевку, предоставляются с обеда в день заезда по завтрак в день выезда. Неиспользованные Гостями рационы не компенсируются и не переносятся на другие даты.
3.6. Перевод Гостя из одного зала питания в другой осуществляется при наличии свободных мест с перерасчетом стоимости питания согласно действующему прейскуранту.
3.7. Льготы на проживание в Санатории не предоставляются.
4. ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ
4.1. Обеспечить заявленное Санаторием качество предоставляемых услуг.
4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Санатория.
4.3. Своевременно реагировать на требования Гостей Санатория об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номерах, на объектах инфраструктуры санатория, других недостатков оказанных услуг.
4.4. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы Гостю предлагается альтернативный номер (но не ниже оплаченной им категории). При невозможности последнего, Санаторий вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить Гостю фактически понесенные расходы.
4.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Санаторием, форме и порядке их оплаты. Размещать информацию в службе размещения, информационных стендах и на официальном сайте Санатория.
4.6. Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке контролера службы организации внутреннего распорядка (на главном входе в Санаторий).
4.7. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
4.8. Обеспечить замену белья и уборку номеров в соответствии с действующими стандартами согласно категории Санатория.
5. ГОСТЬ ОБЯЗАН
5.1. Соблюдать расчетные часы заезда и выезда, предусмотренные п.1.9 указанных Правил.
5.2. В период нахождения в Санатории соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и посетителей Санатория от употребления алкоголя и нецензурных выражений. Не появляться в общественных местах Санатория в обнаженном виде, в купальнике или с открытым торсом. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Санатория.
5.3. Использовать оснащение и инвентарь номера согласно их функциональному назначению.
5.4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Санатория и на территории ближе 50 м. от здания, а именно, запрещается:
• зажигать зажигалки, спички, курить (за исключением мест, специально оборудованных для курения); разбрасывать мусор, окурки, спички, в том числе выбрасывать их в корзины для мусора, через окна и форточки;
• приносить, хранить, поджигать, приводить в действие: пиротехнические изделия (петарды, ракеты, бенгальские огни, хлопушки и т.п.); взрывчатые вещества и взрывные устройства; бытовые свечи, сухой спирт; легковоспламеняющиеся и горючие жидкости и материалы (бензин, керосин, растворители, краски, макулатуру и т.п.);
• загромождать какими-либо предметами: подходы к средствам пожаротушения, электрощитам, ручным пожарным извещателям, пожарным лестницам; лестничные марши, коридоры, холлы; основные и запасные пути эвакуации; использовать не по назначению первичные средства пожаротушения, имеющиеся в гостинице;
• повреждать первичные средства пожаротушения, пожарные знаки, автоматическую пожарную сигнализацию, пожарные датчики, ручные пожарные извещатели;
• похищать противопожарное оборудование (огнетушители, пожарные рукава, пожарный инвентарь, пожарные извещатели и т.п.);
• проводить какие-либо работы с применением открытого огня.
5.5. В период с 22:00 часов до 08:00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и посетителям Санатория.
5.6. Беречь имущество Санатория, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб согласно утвержденному прейскуранту, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.7. О любой задержке выезда своевременно, не позднее чем за 12 часов до расчетного часа, проинформировать службу размещения. В случае 80-100% загрузки номерного фонда Санаторий имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.
5.8. В течение всего периода проживания запрещается оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также, передавать посторонним лицам ключи от номера и карту Гостя.
5.9. О любом досрочном выезде до конечной даты пребывания Гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа проинформировать службу размещения, написать заявление на досрочный выезд и возврат денежных средств.
5.10. В день выезда Гость должен сообщить службе размещения о готовности освободить номер, но не позднее расчетного часа. После приема номера сотрудниками службы номерного фонда, Гость должен сдать ключи от номера. В случае утраты, либо порчи имущества, по вине Гостя, возместить стоимость ущерба согласно прейскуранту.
5.11. При отлучении из корпуса более чем на 24 часа Гость должен предупредить администратора службы размещения Санатория о своем отсутствии.
5.12. В случае утери ключа от номера, оплатить сумму замка и ключа, по прейскуранту, для восстановления.
5.13. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Санаторием дополнительные услуги.
5.14. Курение в любых помещениях Санатория строго запрещено, согласно действующему законодательству. При нарушении данного режима администрация Санатория вправе вызвать сотрудников органов полиции, также составить акт о порче имущества Санатория и выставить счет на оплату услуг химчистки тканей, поверхностей и вынужденный простой номера, согласно утвержденному прейскуранту.
5.15. Питание в столовой осуществляется в установленное время. Выносить любые продукты питания из зала столовой с формой обслуживания «шведский стол» запрещается. Вход в столовую в купальном костюме, мокрой одежде, с голым торсом не допускается.
5.16. Соблюдать пропускной режим и режим безопасности на территории и на объектах Санатория.
5.17. Гости, прибывшие в санаторий с детьми, несут полную ответственность за их здоровье и безопасность.
Пребывание несовершеннолетних без присмотра родителей строго запрещается. Медицинские процедуры отпускаются только в присутствии родителей или лиц, несущих ответственность за ребенка.
5.18. Соблюдать установленный Санаторием порядок проживания.
5.19. Пребывание в номере с домашними животными, птицами запрещено.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя или посетителя Санатория в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Санатория.
6.2. Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электротехнической и тепловой энергии, водоснабжения, услуг связи).
6.3. Санаторий не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других ценных вещей, не находящихся на хранении в индивидуальном сейфе. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи хранятся у администраторов службы приема и размещения. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, срок хранения забытых вещей составляет 6 месяцев с даты выезда Гостя.
6.4. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае: сработки пожарных датчиков, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, правил пользования бытовыми приборами, в иных случаях, если есть основания полагать, что существует угроза жизни и здоровья Гостя.
6.5. В случае нарушения правил общественной безопасности, общественного порядка, общественной нравственности, правил пожарной безопасности, а также в случае грубого нарушения правил проживания в санатории со стороны Гостя или посетителя Санатория, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.
6.6. В случае прекращения действия договора на оказание услуг производится возврат денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги, в соответствии с законодательством РФ.
6.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 12 часов с момента наступления расчетного часа номера), администрация Санатория вправе создать комиссию, сделать опись имущества и освободить данный номер, перенеся вещи в камеру хранения.
6.8. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях и на территории Санатория (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
7. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
7.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация Санатория принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.
7.2. Администрация Санатория вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, несвоевременной оплаты услуг Санатория, причинения гостем материального ущерба имуществу Санатория.
7.3. Администрация Санатория оставляет за собой право отказать в заключении договора об оказании санаторно-курортных услуг без объяснения причины, в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
7.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Гость и администрация Санатория руководствуются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!
Просим Вас соблюдать правила,
а мы постараемся наполнить Ваш отдых лучшими впечатлениями!